ケアマネとして利用者の相談に応えられない場合はどうする？
ケアマネとして利用者の相談に応えられない場合も少なくありません。
まず大切なのは、利用者とその家族に対して誠実で丁寧な説明を行うこと。
相談を受けた際、要望に完全に応えられない場合でも、まずはその理由をしっかりと説明することで納得していただけることが多いです。
例えば、予算の制限や施設の空き状況、サービスの提供時間など、現実的な制約を理解してもらいます。
ただそれでも「どうにかしてほしい」というご要望があるのも事実です。
その場合は、利用者や家族が希望する内容に近い、別の方法や代替案を提案します。
たとえば、家から近い訪問介護サービスの空きがなかったとしましょう。
その場合に、「こちらの訪問介護サービスなら送迎が付きますので、多少お家から離れますが、大丈夫ですよ」などと説明します。
ケアマネとして、利用者や家族に対して「今できること」を丁寧に伝えることでご理解いただけることが多いです。
理想通りの結果をすぐに提供できない場合でも、できる限りの支援を行い、状況改善に向けて取り組んでいる姿勢を見せることで、ご理解いたけます。
現在弊社では居宅介護支援に関するケアマネを募集しています。
興味がある方からのご連絡、お待ちしております。
